Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại vei99

Trước khi sử dụng dịch vụ, bạn nên nắm rõ các điều khoản áp dụng — bao gồm phạm vi truy cập, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, và quyền yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của tài khoảnLiên hệ hỗ trợ pháp lýPhạm vi khu vực hợp lệ
vei99 Điều khoản và quyền của bạn tại vei99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách vei99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ dừng ở mật khẩu — chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để đảm bảo dữ liệu và số dư của bạn được xử lý đúng cách. Mỗi phiên đăng nhập đều được kiểm tra bằng OTP hoặc xác thực hai bước tùy cấu hình tài khoản. Dưới đây là sáu nguyên tắc vận hành mà chúng tôi áp dụng thực tế.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và hệ thống vei99 đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả thao tác đăng nhập, nạp tiền qua MoMo và rút qua ZaloPay.

Không lưu thông tin thanh toán nhạy cảm

Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu ví MoMo hay thông tin thẻ ngân hàng của bạn. Mỗi lần giao dịch, xác nhận được thực hiện trực tiếp qua ứng dụng ví điện tử của bạn.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và đáp ứng yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết bất cứ lúc nào qua mục Tài khoản.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu năng giao diện trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Liên hệ đúng bộ phận

Yêu cầu pháp lý và quyền dữ liệu nên gửi riêng qua email hoặc biểu mẫu — không qua Live Chat kỹ thuật.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được xử lý riêng, không lẫn với hỗ trợ kỹ thuật thông thường, nhằm đảm bảo bạn nhận được phản hồi đúng nội dung trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến theo giờ Việt Nam, từ buổi trưa đến khuya mỗi ngày.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Phản hồi thường được gửi lại trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Dùng biểu mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân hoặc xác minh danh tính. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi riêng.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Phần này tổng hợp các câu hỏi mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản, kiểm tra quyền tài khoản hoặc muốn hiểu rõ hơn về cách dữ liệu của mình được xử lý tại vei99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn. vei99 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi tạo tài khoản và sử dụng nền tảng.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ an toàn trong hệ thống của vei99 và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ cũng như đáp ứng yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa trong thời hạn hợp lý theo quy trình nội bộ.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản. Danh tính sẽ được xác minh trước khi chúng tôi tiến hành xóa, nhằm đảm bảo không có bên thứ ba nào thực hiện yêu cầu thay bạn.

Không. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu hay thông tin xác thực ví điện tử của bạn. Mỗi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được xác nhận trực tiếp qua ứng dụng ví — chúng tôi chỉ nhận kết quả giao dịch.

Vào mục Tài khoản, chọn phần thông tin cá nhân và gửi yêu cầu thay đổi. Bạn sẽ cần xác minh danh tính qua OTP hoặc cung cấp giấy tờ tùy thân tùy theo loại thông tin cần sửa. Đội ngũ hỗ trợ xử lý trong ngày làm việc.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tuỳ chọn giao diện và theo dõi hiệu năng tải trang trên điện thoại. Chúng tôi không dùng cookie để bán dữ liệu cho bên thứ ba. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Tài khoản có thể bị tạm dừng hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm điều khoản — chẳng hạn cung cấp thông tin sai, truy cập từ khu vực không được phép, hoặc có dấu hiệu bất thường trong giao dịch. Bạn sẽ được thông báo và có quyền liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ pháp lý, nêu rõ mã tài khoản và nội dung bạn muốn khiếu nại. Đội ngũ pháp lý sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc, tách biệt với hỗ trợ kỹ thuật thông thường.

Hình ảnh, tên trò chơi, tài liệu hỗ trợ và các nội dung khác trên nền tảng thuộc sở hữu hoặc được cấp phép bởi vei99. Việc sao chép hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản là vi phạm điều khoản.